Полезная информация

Защита прав потребителей: важные вопросы

Многие сталкиваются с некачественными товарами, неправильными ценниками, просрочкой и другими нарушениями. Рассказываем, что делать в некоторых сложных ситуациях и как потребителя защищает закон.

Мне попалась просрочка/товар с дефектами, что делать?

Вы можете либо отказаться от товара (кроме сложной техники) и вернуть деньги, либо потребовать замену, либо потребовать соразмерное уменьшение его цены. Это право вам дают статья 503 Гражданского кодекса РФ и статья 18 Закона «О защите прав потребителей». 
Важно: при возврате денег продавец не может удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара при его частичном использовании, потери товарного вида и т. п.

Я могу обратиться с претензией только в гарантийный срок?

Нет, не только. Вы можете прийти в магазин с претензией о недостатках товара в течение гарантийного срока товара. Гарантийный срок начинается с того момента, как товар оказался у вас. Но если мы говорим о сезонных товарах, есть особенность — их гарантийный срок и срок службы «исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей». Например, в Пензенской области установлено, что с 15 марта начинается весна, с 1 мая — лето, с 1 сентября — осень, а с 1 ноября — зима. В Москве немного иначе — весна начинается с 1 марта.
Если срок гарантии не установлен, то вы можете предъявить претензию в пределах двух лет с того дня, как получили товар (если не оговорен более долгий срок).

Постгарантийный период  

Если гарантия на товар меньше двух лет, и недостатки вы обнаружили после того, как она закончилась, но в пределах двух лет, вы все равно можете предъявить требования продавцу, изготовителю или импортеру, но только если докажете, что недостатки эти возникли до покупки или по причинам, которые возникли до передачи товара вам.

Я потерял чек, мне отказывают в возмещении

Отсутствие у вас товарного или кассового чека не может быть основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

На ценнике была одна цена, на кассе пробили другую. Так можно?

Так нельзя. В магазине по закону обязаны менять ценники на актуальные вовремя. Продажа товара с нарушениями влечет наложение штрафа — по статье КоАП его максимальная сумма составляет 30 тыс. рублей.

Мне говорят, что без покупки одного товара я не смогу купить тот, который хочу. Это законно? 

Незаконно. Иногда так делают, когда продают страховые продукты. Но законом запрещено обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных.

Я хочу вернуть одежду, потому что она мне не подошла, это возможно? 

Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть, как мы писали выше. Если же вы просто передумали, от большинства покупок также можно отказаться в течение 14 дней без объяснения причин, если они не были в употреблении и сохранили свои свойства, а у вас есть доказательство приобретения у конкретно этого продавца. Можно обменять его или вернуть деньги. Это прописано в статье 502 Гражданского кодекса и в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Могу ли я вернуть то, что куплено через интернет?

Да. Исключение составляет товар, который сделан по индивидуальным параметрам (например, сшитая на заказ одежда, брелок с персональной дарственной надписью, кухня по индивидуальным меркам).
Обменять/вернуть товар, купленный через интернет, можно в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителей). Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

Какие товары нельзя вернуть:

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (например, медицинские приборы, средства гигиены полости рта, лекарственные препараты и т. д.);
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и т. д.);
  • парфюмерно-косметические товары;
  • текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, ленты, тесьма, кружево и другие); 
  • провода, шнуры, кабели; 
  • строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т. д.) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  • швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

Список большой — с полной версией ознакомьтесь тут.

Когда мне вернут деньги?

Продавец обязан вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере одного процента от цены товара.
Заменить товар продавец обязан в течение семи дней, а если нужна дополнительная проверка качества товара продавцом, то в течение 20 дней.
Если у продавца на момент обращения нет нужного для замены товара, то срок увеличивается до месяца. Подробнее — здесь.

А если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар?

Обратитесь в Роспотребнадзор, тут есть телефоны и другие контакты организации. Если это не даст эффекта, то обращайтесь в суд.
Если дело дойдет до суда и вы выиграете процесс, изготовитель (исполнитель, продавец, импортер и т. д.) заплатит штраф в размере 50 % от суммы, присужденной вам.
Моральный вред вам по закону тоже могут компенсировать — сумму выплаты определит суд. Она не связана с размером возмещения имущественного вреда.

Как получить и использовать электронную подпись

Что такое электронная подпись, какие есть виды и зачем она нужна — в нашем материале.

Что такое электронная подпись?

Это информация в электронно-цифровой форме, с помощью которой можно идентифицировать физлицо или юрлицо без его личного присутствия. Существуют простая электронная подпись и усиленная электронная подпись, которая, в свою очередь, может быть квалифицированной и неквалифицированной.

Где применяется электронная подпись?

При совершении гражданско-правовых сделок, оказании государственных и муниципальных услуг, в том числе при обращении через портал Госуслуг, исполнении государственных и муниципальных функций и при совершении других юридически значимых действий.
Физлицо с использованием электронной подписи может, например, обмениваться документами с удаленным работодателем, подать судебный иск или жалобу в электронном виде. Юрлица — подписывать заявки на тендеры и тендерную документацию в электронном виде, регистрировать электронные сделки с недвижимостью и т. д. Область применения обширная.

В чем различия между всеми этими видами?

В степени защиты и в том, где они применяются.
Простая электронная подпись — это комбинация из логина и пароля. Она подтверждает, что электронное сообщение отправлено конкретным лицом. Сообщение с простой электронной подписью может быть приравнено к бумажному документу, подписанному собственноручно, только по предварительной договоренности сторон и в специально предусмотренных законом случаях.
Усиленная неквалифицированная электронная подпись защищена больше, чем простая — это две уникальные последовательности символов, которые однозначно связаны между собой: ключ электронной подписи и ключ проверки электронной подписи. Для формирования этой связки используются средства криптографической защиты информации. Этот вид подписи не только идентифицирует отправителя, но и подтверждает, что с момента подписания документ не менялся. Однако она тоже не аналог собственноручной подписи (только по предварительной договоренности сторон и в специально предусмотренных законом случаях).
Усиленная квалифицированная электронная подпись подтверждается сертификатом от аккредитованного удостоверяющего центра и приравнивается к бумажному документу с собственноручной подписью (кроме случая, если ФЗ или принимаемыми в соответствии с ними НПА установлено требование о необходимости составления документа исключительно на бумажном носителе). Сертификат выдается на USB-носителе. 

Где получить электронную подпись?

Чтобы получить электронную подпись надо обратиться в удостоверяющий центр. Ближайший аккредитованный удостоверяющий центр можно найти на официальном сайте Минцифры. Там же можно скачать список этих центров.
Физическим лицам проще всего получить подпись в ближайшем МФЦ. С июля 2021 года компании могут получить квалифицированную электронную подпись в налоговой инспекции.
Для использования электронной подписи может потребоваться установка дополнительного программного обеспечения.

Сколько стоит получение?

Стоимость услуг и срок оформления заявки на получение электронной подписи устанавливаются самими удостоверяющими центрами. Обычно срок действия электронной подписи заканчивается через 12 месяцев с момента получения. Поверить срок действия можно тут.
Какие документы нужны?
В соответствии с законом:

  • основной документ, удостоверяющий личность;
  • СНИЛС;
  • ИНН;
  • если вы ИП — основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физлица в качестве ИП;
  • если вы получаете подпись представителя юрлица — дополнительный комплект документов, подтверждающий ваши полномочия действовать от имени юрлица.

Изменения в налоговом законодательстве

В Налоговом кодексе теперь прописан закрытый перечень причин, из‑за которых инспекторы вправе не принять налоговую отчетность. Отчетность будет считаться непредставленной, если при проведении камеральной проверки будет выявлено хотя бы одно из обстоятельств:
— несоответствие показателей представленной декларации по НДС контрольным соотношениям;
— ошибки в расчете по страховым взносам;
— декларация подписана неуполномоченным на это лицом;
— лицо, имевшее право действовать от имени налогоплательщика без доверенности и подписавшее декларацию, дисквалифицировано;
— в реестре ЗАГС имеются сведения о дате смерти подписанта, если она наступила до подписания документа цифровой подписью;
— наличие в ЕГРЮЛ записи о недостоверности сведений о лице, имеющем право без доверенности действовать от имени налогоплательщика;
— внесение в ЕГРЮЛ записи о прекращении юридического лица — налогоплательщика путем реорганизации, ликвидации или исключения из ЕГРЮЛ.

Уведомление налогоплательщиков

Налоговая служба будет уведомлять налогоплательщика о признании декларации непредставленной в срок не позднее пяти дней со дня установления такого обстоятельства, а также будет обязана прекратить проведение камеральной налоговой проверки.
Кроме того, налоговые органы вправе направить налогоплательщику уведомление о неисполнении обязанности по представлению налоговой декларации или расчета не позднее чем в течение 14 дней до дня принятия решения о приостановлении операций по его счетам в банке и переводов его электронных денежных средств.
Также увеличен срок с 10 до 20 дней, в течение которых при непредставлении налоговых деклараций или расчетов вовремя налоговый орган принимает решение о приостановлении операций по счетам в банке и переводов электронных денежных средств.
Помимо этого, с 1 июля 2021 года в рамках камеральной налоговой проверки налогоплательщики вправе в качестве пояснения представлять в электронной форме реестр документов, подтверждающих налоговые льготы.

Транспортный налог и правила прослеживания

С 1 июля 2021 года перерасчет транспортного налога делать не будут, если это повлечет увеличение ранее уплаченной суммы налога.
Кроме того, вступили в силу правила прослеживания. Это слежение за движением товара от производителя к покупателю, но, в отличие от маркировки, этот режим распространяется не на единицу товара, а на партию. Это поможет противостоять серому импорту и нелегальному обороту. Теперь в налоговую, например, нужно предоставлять отчеты об операциях с прослеживаемыми товарами, которые установило Правительство.

ОТВАЛИЛИ, ТАК ОТВАЛИЛИ

С 1 августа увеличатся пенсии работающих пенсионеров. Перерасчёт ждёт получателей страховой пенсии по старости и по инвалидности, за которых работодатели в 2020 г. уплатили страховые взносы. При этом прибавка не превысит стоимость трёх пенсионных коэффициентов, т. е. 296,58 руб. (цена балла в 2021 г. равна 98,86 руб). Почему неработающим пенсионерам в этом году с 1 января в среднем добавили по 1000 руб., а работающим сейчас дадут меньше 300 руб.? Что они смогут купить на столь «щедрую» прибавку?

Но самое печальное в августовском перерасчёте то, что даже эти деньги большинство работающих пенсионеров не получит. Во-первых, чтобы заработать 3 балла за прошлый год, надо было иметь зарплату больше 30 тыс. руб. Если месячный доход меньше (а у наших пенсионеров обычно низкие заработки), выйдет всего 1–2 балла.

Во-вторых, в формуле перерасчёта есть хитрая составляющая. Прибавку считают не по цене балла за текущий или прошедший год, а по цене балла за год, когда человеку была назначена пенсия. Если он стал пенсионером в 2015-м, значит, ему посчитают прибавку по стоимости коэффициента за тот год. Она тогда была равна 71,41 руб., соответственно и прибавка за 3 балла составит максимум 214,23 руб. А если человек заработает меньше баллов, значит, его пенсия увеличится на какие-нибудь 100–150 руб. Это ж какие умы придумали столь изощрённую формулу!

 Раньше пенсии у работающих пенсионеров увеличивались трижды: за счёт ежегодной индексации, благодаря перерасчёту по уплаченным взносам и за большой стаж. Получалось, чем дольше человек работал на пенсии, тем ощутимее прибавка. Сейчас всё наоборот: чем дольше человек трудится, тем меньше у него прибавка к пенсии. За стаж больше не доплачивают, а индексацию отменили. Сколько о ней ни говорили с разных трибун, а толку никакого. Денег нет, но вы держитесь! Вот работающие пенсионеры и держатся из последних сил, чтобы прокормить себя и свою семью.

 Но должна же быть хоть какая-то социальная справедливость! Отменили индексацию, ограничили перерасчёт тремя баллами и хитрой формулой. Ну тогда хотя бы перестаньте брать с пенсионеров 22% в ПФР – уменьшите тариф или отмените его совсем. Может, тогда работодатели станут меньше увольнять людей пенсионного возраста. А пока работающие пенсионеры выступают в роли дойных коров для государства. Пенсию получают без индексации, зато отчисления делают по полной программе.

НУЛЕВОЙ ДОХОД ИЛИ КАК НЕ ОСТАТЬСЯ БЕЗ ПОСОБИЯ

С 1 апреля семьям могут отказать в назначении пособия на детей от 3 до 7 лет при "нулевом доходе". То есть тем родителям, которые не пытаются сами обеспечить семью (не работают без подкрепленных документами уважительных причин и не состоят на учете в центре занятости), ограничивают доступ к социальным пособиям, пояснили в минтруде.

Однако "нулевой доход" считается обоснованным у единственного родителя, если второй не указан в свидетельстве о рождении, а также у одного из двух родителей в многодетной семье и у мамы или папы ребенка в возрасте до трех лет. В пособии также не откажут, если родитель очно учится и ему еще нет 23 лет, лечится, ухаживает за инвалидом или пожилым человеком старше 80 лет, служит в армии или вернулся из нее не более трех месяцев назад. Отсутствие дохода допускается для гражданина, отбывающего наказание и в течение трех месяцев после его освобождения из мест лишения свободы, а также для безработного, который состоит в службе занятости, но в течение не более шести месяцев.

В остальных случаях при "нулевом доходе" семья теряет право на детское пособие. При этом доход считается за 12 месяцев, которые прошли 4 месяца назад от даты обращения за выплатой.

В любом случае, если семье отказали в назначении пособия, она может обратиться через специальный сервис на портале Госуслуг за разъяснением. Она всегда сможет подать заявление повторно.

Чтобы вернуть себе право на пособие, в ряде случаев родителям необходимо легализовать свой доход. Например, зарегистрироваться в Федеральной налоговой службе в качестве самозанятого и уплачивать налог с полученной прибыли в размере 4%, если самозанятый услуги оказывает гражданам, и 6% - когда он предоставляет их организациям. Зарегистрироваться в качестве самозанятых может, например, няня, репетитор, фотограф, курьер, мастер маникюра, парикмахер, водитель такси. Сегодня этот статус выбрали уже более 2,4 млн россиян.

Планируется, что в дальнейшем пособия будут назначаться автоматически. Выявлять бедные семьи поможет Федеральная налоговая служба, которая будет передавать сведения об их достатке в Единую государственную информационную систему социального обеспечения, в которой собраны актуальные сведения о предоставляемых гражданам мерах социальной поддержки. Проект федерального закона об этом, разработанный минтрудом, уже размещен для общественного обсуждения.

Право на пособие на детей от 3 до 7 лет получают семьи со среднедушевым доходом ниже прожиточного минимума, установленного в регионе проживания. Помимо "нулевого дохода" при назначении выплат теперь также применяется комплексная оценка нуждаемости, то есть учитывается имущество семьи: количество квартир, машин. В то же время размер выплаты стал варьироваться: он может составлять 50%, 75% или 100% от прожиточного минимума на ребенка в регионе проживания и зависит от дохода семьи. Так, если 50% окажется мало для того, чтобы ее среднедушевой доход достиг прожиточного минимума, то выплату поднимут, при необходимости - до максимального уровня. Планируется, что адресный подход к назначению пособия поможет большему числу семей преодолеть черту бедности.

Пособия на детей от 3 до 7 лет по новым правилам получают уже 670 тысяч семей. Из них почти на 600 тысяч детей выплаты назначены в размере 100% регионального прожиточного минимума на ребенка, еще на 70 тысяч детей - в размере 75% прожиточного минимума на ребенка в регионе.

Если семье отказали в пособии из-за "нулевого дохода", при этом она нуждается в мерах социальной поддержки, потому что, например, оказалась в сложной жизненной ситуации, у нее есть возможность получить другую помощь от государства. Например, она может заключить социальный контракт. Это договор с государством, в котором есть положения про обязанности и ответственность обеих сторон.

Социальный контракт заключается по одному из четырех направлений: трудоустройство, преодоление трудной жизненной ситуации, развитие личного подсобного хозяйства или открытие своего дела.

Для каждой семьи разрабатывается индивидуальная программа социальной адаптации, которая должна помочь ей преодолеть бедность и приобрести постоянный долгосрочный источник дохода.

Выплаты могут быть ежемесячными в размере регионального прожиточного минимума, помимо них семье предоставят необходимые соцуслуги, например присмотр за детьми или помощь в прохождении диспансеризации. В прошлом году социальным контрактом воспользовались 604 тысячи человек.

 

Шефер Семен Семенович

mail


Вход

Яндекс.Метрика

 

//